Customer Service Manager Trilingual French, German & English Speaking

Als Teil des Customer Operations & Success Teams trägst du maßgeblich dazu bei, dass unsere Kund*innen das Produkt verstehen und optimal nutzen. Du sammelst Feedback, treibst das Kundenwachstum an und unterstützt so dabei HR Prozesse auf ein neues Level zu bringen. Die langfristige Zufriedenheit unserer Kund*innen ist damit dein Erfolg!

Bei einer Einstellung als "Customer Service Manager Trilingual" wechselst du nach den ersten 4 Wochen Onboarding am Standort München in ein virtuelles Home-Office-Team. In der aktuellen Situation findet das gesamte Onboarding ebenfalls remote statt.

Diese Aufgaben erwarten dich:

• Umfassende und professionelle Betreuung unserer Kund*innen per E-Mail und Telefon
• Die Möglichkeit dein Wissen und deine Skills konstant weiterzuentwickeln: Die Anfragen sind spannend, abwechslungsreich und alles andere als 08/15
• Zusammenarbeit mit den Produkt Experten zur Lösung schwieriger Anliegen und zu Updates des Produkts
• Aktiver Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und der Erweiterung unserer internen Wissensdatenbank

What you need to succeed

• Du hast deine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
• Du hast bestenfalls 2 Jahre Berufserfahrung, vorzugsweise im Kundensupport und Ticket-Management
• Du bist IT-affin, bringst gute analytische Fähigkeiten mit und arbeitest dich schnell in neue Software und Aufgaben ein
• Du findest es spannend Kunden aus unterschiedlichsten Firmen und Branchen dabei zu unterstützen Personio bestmöglich zu nutzen
• Probleme bewundern ist nicht deins. Du gehst Dinge proaktiv und lösungsorientiert an
• Deine Ausdrucks- und Kommunikationsstärke spiegeln sich in deiner sicheren Schreibweise wider
• Du verfügst sowohl über sehr gute Deutsch (C2 Level) - als auch Englisch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du hast einen Heimarbeitsplatz in Deutschland und einen ruhigen vom übrigen Wohnraum getrennten Arbeitsplatz.

Your Learnings

• Know-How in HR- und Recruiting-Prozessen sowie Organisationsstrukturen vom Startup bis zum "Mittelständler"
• Expertise, u.a. in den Tools Zendesk, JIRA, Confluence
• Eigenverantwortliches und lösungsorientiertes Arbeiten in einem dynamischen Team
• Kundenkommunikation und Anforderungsmanagement in einem schnell wachsenden Umfeld
• ...und natürlich wirst du zum Personio Experten!

Why Personio

• Abgesehen von den Menschen, der Rolle, unserer Kultur und Mission, gibt es unzählige Argumente, die Personio zu einem großartigen Arbeitsplatz machen.
• Deine Chance, ein Unternehmen im schnellen Wachstum entscheidend mitzugestalten und in einem kreativen Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen an deinen Aufgaben zu wachsen
• Wir möchten dein Vertrauen in Personio honorieren, welches du uns mit deinem Einstieg in dieser Anfangsphase entgegenbringst. Um vom Erfolg der Firma zu profitieren, bieten wir dir ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket an (bsp. Gehalt, Benefits, virtuelle Aktien)
• Nutze jährlich ein Entwicklungsbudget in der Höhe von 1.500 Euro, dass du nach eigenem Wunsch einsetzen kannst um dich beruflich weiterzuentwickeln
• Entscheide, ob du einen UNU Elektroroller als Dienstwagen oder ein JobRad® möchtest
• Durch die subventionierte Mitgliedschaft bei Qualitrain trainierst du für nur 25 Euro im Monat in 90 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern und vielen anderen Sporteinrichtungen in München
• Werde Teil unserer Personio-Community und feier unsere Erfolge bei gemeinsamen Team-Events (z.B. regelmäßige Office Dinner, Wiesn, u.v.m.)
• #SocialResponsibility: Wir sind dankbar für unsere Privilegien und setzen uns dafür ein, einen positiven Einfluss auf die Umwelt und die Gesellschaft zu haben. Deshalb hast du zwei zusätzliche Tage, um #Impact zu haben: einen individuellen und einen zur Unterstützung eines unternehmensweiten Projekts!
• Mehr Informationen und Eindrücke findest du hier: www.kununu.com/personio