Customer Care Specialist

L'aventure Swile est en phase d'hyper croissance, moins de 3 ans apr?s le lancement nous sommes d?j? 400 Swilers et notre ?quipe Customer Care s'agrandit.

• Nos 21 Customer Care Specialist ne font pas partie d'un service client traditionnel, ici the best support is no support. En plus de r?pondre de mani?re r?active et efficace ? toutes les demandes entrantes complexes (users, clients & affili?s), tu participeras efficacement ? l'am?lioration de notre produit
• Chez Swile et particuli?rement au Care, tout le monde ? son mot ? dire. L'id?e est de participer ? l'am?lioration continue de nos produits !
• Si tu transpires le dynamisme et la positivit?, que tu as tr?s envie de faire partie d'une team de stars du Service Clients, et que tu as d?j? eu une exp?rience sur un poste similaire, alors ce job est fait pour toi

D?but : now !

• C'est un match ? Envoie-nous ta candidature et votre plus beau sourire !
• Les missions....
• Gestion des demandes entrantes complexes des users/admins de la solution Swile
• R?daction des FAQ et des knowledge base
• Caract?risation des probl?matiques users
• Capacit? de porter la voix des utilisateurs en interne sur des projets transverses
• Tu es LA personne qui g?re les r?servations de voyages avec tes proches.
• Tu as d?j? une premi?re exp?rience r?ussie en service client, en lien avec le tourisme, e-commerce, l'univers bancaire.
• Incarner le savoir-faire de tous les produits Swile (Carte Resto, Carte Cadeau, Plateforme Engagement, D?placements pro...)
• Le candidat id?al pour ce poste sera...
• Tr?s ? l'aise ? l'oral et ? l'?crit (t?l?phone, mail, chat... la communication n'a aucun secret pour toi !)
• Proactif, tu cherches ? comprendre les probl?matiques users et ? les am?liorer de mani?re continue
• Connaisseur de nos outils quotidiens (Zendesk, slack, notion...) est un plus
• Un as de l'orthographe, tu dois ?tre I-R-R-E-P-R-O-C-H-A-B-L-E !
• Positif, empathique, r?silient... les clients doivent ressentir ta bonne humeur
• Organis?, rapide, efficace et ultra-dynamique : chez Swile, the sky is the limit
• Notre tout premier ambassadeur ! Il saura s'exprimer en notre nom et ?tre la femme ou l'homme de la situation en toutes circonstances !
• Ambitieux, montre nous de quoi tu es capable, les opportunit?s sont nombreuses chez Swile
• Swile est une startup faite pour toi si tu aimes...
• ?tre le h?ros de nos utilisateurs en d?tresse
• ?voluer au sein d'une ?quipe bienveillante, passionn?e et sans stress n?gatif
• ?tre autonome tr?s rapidement, le management de proximit?, et ?voluer dans un contexte tr?s responsabilisant
• D?couvrir le monde tr?pidant d'une scale-up et de son-hyper croissance
• Recevoir plein d'amour et de reconnaissance de la part de nos utilisateurs